红星美凯龙叶总：满足消费者需求是生意人的职责

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　　天津红星美凯龙家居卖场叶总表示，“民生”本身是2011年的大话题，随着现在消费者素质的提高，其关心的不只是产品本身，还有购物体验、售后服务等方面是否能够满意。就我们家居流通业来讲，做的就是家的生意，家跟每个人都分不开，如果在置家过程中，你所购买的产品质量得不到保证，可能不仅给生活带来困扰，还可能给健康带来伤害。对于我们红星美凯龙来说，我们要把卖场管理好，给消费者提供从产品到购物体验等各方面的完美服务，这才是我们所应该关注的真正重点。从小处看，我们满足消费者需求，从大处看，就是生意人的职责。

　　针对卖场服务，不管是产品本身还是售后服务，都能体现出服务在整个客户购买环节中的重要地位。举例说明：对于红星美凯龙，我们在全国的所有分店，从统一的卖场外观设计上，就能够让消费者在购物的同时拥有一个良好的购物环境，这也是我们服务的一种。所以对于服务，要从小处着眼，为顾客考虑到细微之处。

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　　高峰论坛最后，首批家居企业领导在“诚信服务联盟”宣言上签字！2011年各大家居卖场将会向着同样的目标出发，更加关注消费者需求，拼质量、拼服务，来达到消费者满意。